盘点苹果公司历史的 6 次向公众道歉事件

苹果公司成立近五十年来，这家位于库比蒂诺的科技巨头发布了无数产品和服务。著名的苹果产品让 “卖肾笑话” 广为流传，并促使人们在苹果专卖店外排起长队，成为第一批购买者。

另一方面，该公司也曾多次敲开错误的大门寻求成功，或遇到从设计缺陷、软件错误到沟通失败等各种问题。

你不会发现苹果是一家道歉过多或迅速改变现状的公司。例如，苹果公司花了十多年时间才在 iOS 操作系统中加入应用程序抽屉，或为 iPhone 添加无线充电支持。不过，苹果也有回应批评、公开向公众道歉的时候。

因此，让我们来谈谈苹果承认错误的6 个例子。

1、（2007）乔布斯为降低原版 iPhone 的价格道歉

最初的 iPhone 于 2007 年 6 月首次在美国上市，8GB 机型售价 599 美元，4GB 机型售价 499 美元。两个月后，苹果公司将 8GB 机型的售价降低了 200 美元（降至 399 美元），并宣布 4GB 机型将销售到售罄为止。

虽然苹果公司当时庆祝了 iPhone 的成功，因为它售出了第 100 万台设备，但这一举动足以让早期购买者感到不满。苹果公司的联合创始人兼时任首席执行官乔布斯不得不出面为公司的行为负责。

乔布斯在题为 “致所有 iPhone 用户” 的信中声称 ，他阅读了数百封 iPhone 用户对降价不满的电子邮件，并向受苹果决定影响的失望者道歉。当时，苹果公司向从苹果公司或 AT&T 公司购买 iPhone 的用户提供了 100 美元的商店抵用券，这些用户没有获得返利或任何其他优惠。

不过，乔布斯为降价进行了辩护，他说，“让尽可能多的新用户进入 iPhone 的 ‘生态’，对苹果和每一位 iPhone 用户都有好处”。他还说：“技术之路崎岖不平，但我们需要以更低的价格积极争取新用户的同时，更好地照顾早期的 iPhone 用户”。

2、（2010）乔布斯回应 iPhone 4 信号接收问题

iPhone 4 上市后，当以某种方式握持设备时（天线门），信号丢失问题一直困扰着用户，主要是当用户的手覆盖 “左下角，覆盖金属带中黑色条纹的两侧” 时。

苹果公司最初试图淡化这个被称为 “天线门” 的问题，称该问题与软件或手机制造方式无关，并补充说，任何手机在以特定方式抓取信号时都可能出现这种情况。

公司推送的软件更新更准确地显示了信号条，但这并不足以解决问题。当时，微软高层官员称 iPhone 4 为苹果的 Vista。

面对受影响用户的诉讼，苹果公司联合创始人终于召开新闻发布会来解决这个问题。他说，他对人们在使用 iPhone 4 时遇到的接收问题深表遗憾，但他重申了苹果之前的立场，即这种问题可能发生在隔壁的智能手机上。

苹果公司为受影响的用户提供了免费的防撞保护套，避免了与天线的直接接触。据估计，这些免费保护套花费了公司 1.75 亿美元。顺便提一下，“天线门” 风波出现了一个有趣的转折，一位受影响的 iPhone 4 用户直接给乔布斯发邮件，却得到了奇怪的回复。

3、（2012）库克为苹果地图道歉

苹果地图可能已经走过了漫长的道路，但它的成功掩盖了这款导航应用并不愉快的过去。2012 年推出的 iOS 6 软件更新中也加入了苹果自制的地图应用，放弃了谷歌地图作为 iPhone 默认地图应用的地位。

然而，没过多久，用户就开始以各种理由批评苹果地图，包括地点名称错误或缺失、3D 地图失真以及地图数据不佳等。这时，苹果公司新任首席执行官库克不得不站出来，向用户正式道歉，因为公司 “没有兑现” 自己的承诺。

库克在信中表示：“我们最初在 iOS 的第一个版本中推出了地图。随着时间的推移，我们希望为用户提供更好的地图，包括turn-by-turn directions、语音集成、Flyover 和矢量地图等功能。为此，我们必须从头开始创建新版地图。”

首席执行官建议使用谷歌地图、必应、MapQuest 和 Waze 等替代品。在灾难性的发布之后，苹果公司多年来一直在幕后努力改进这款应用。据报道，2016 年，苹果地图得到了 250 多万次修正。该公司甚至部署了自己的车辆，配备传感器收集街道数据，最终推出了改版地图。

苹果地图的故事有一个有趣的角度，适合那些寻找琐事的人。美国软件工程师Scott Forstall 作为 iOS 高级副总裁，负责监督 iPhone 和苹果地图项目的原始软件开发。

2012 年，苹果公司宣布领导层大调整，福斯特尔突然宣布离职。据报道，他拒绝在与苹果地图失败有关的道歉信上签字，还说这位前高级副总裁与苹果公司其他高管之间已经有一段时间的分歧。

4、（2、2016）蝴蝶键盘之争

苹果的 Butterfly 键盘机制于 2 年初在 12 英寸 MacBook 上首次亮相。后来，第二代键盘技术出现在 2016 年的 MacBook Pro 上，但最终给用户带来了麻烦。

据报道，2016 款 MacBook Pro 键盘的故障率很高。用户报告了按键粘连、重复或无法注册等问题，主要原因是按键下夹有碎片。在诉讼的冲击下，苹果公司为受影响的设备推出了免费键盘服务计划。

然而，该公司拒绝在旧机型上安装更新的 Butterfly 键盘，称其为新款 MacBook Pro 的 “专属” 键盘。2019 年，苹果终于在 16 英寸 MacBook Pro 上采用了剪刀式键盘设计，从而告别了令人生畏的键盘设计。

该公司确实在 2019 年 3 月向《 华尔街日报 》发表声明道歉，但没有承认用户受影响的程度。苹果公司仍在处理与 “蝴蝶” 争议相关的法律诉讼，去年，符合条件的用户获得了 5000 万美元集体诉讼和解金的首批赔付。

5、（2017）电池门争议

另一个与苹果有关的臭名昭著的案例是电池门风波。2017 年，该公司被指控放慢旧款 iPhone 的运行速度，导致性能下降。苹果公司后来澄清说，此举是为了防止电池性能下降的 iPhone 意外关机，提高使用寿命。

据该公司称，iOS 更新使动态管理 “某些系统组件的最高性能（在需要时）以防止关机” 成为可能。因此，用户可能会经历更长的启动时间和其他性能下降。

在大量诉讼涌现之际，该公司在声明中表示：“我们深表歉意，并为 iPhone 6 或更新机型提供 29 美元的折扣电池更换服务。该公司还发布了 iOS 11.3 软件更新，以便在 iOS 设备上显示电池健康统计数据。”

然而，苹果公司缺乏透明度的做法最初让人们怀疑节流是否是故意迫使用户购买新设备。受电池门影响的用户最终于 2024 年获得了赔偿。

6、（2024）iPad Pro “Crush” 广告

继去年发布 M4 iPad Pro 的 “Crush” 广告之后，苹果公司再次陷入争议。在这段长达一分钟的视频中，一台工业级液压机压碎了钢琴、相机、颜料、吉他、鼓等各种创意工具。

液压机抬起，iPad Pro 呈现在人们面前，它承诺无所不能。然而，苹果公司的这一营销举措遭到了创意界的广泛反弹，令其措手不及。该公司发表了道歉声明，称广告 “失误”。

作为损害控制措施的一部分，苹果还发布了 iPad Pro 的新广告。与此同时，三星公司也试图借机嘲讽苹果，发布了一个名为 “Uncrush” 的 Galaxy Tab 广告。

译自：