同样的* 为何*店比网上贵这么多?

近期，在搜索引擎、社交平台上，"感冒花费2000元""*店*品价格比网上卖得贵三四倍""*店买*被捆绑搭售一堆*品"等相关话题频频引发讨论。记者对此进行了调查采访。

"你们卖的*竟然比网上的价格贵了近3倍!"一名女子带着小孩购*后走出*店大门，在门口停留几分钟后迅速返回店里，指着手机对店员说道。

这是记者近日在北京市朝阳区某*店看到的一幕。原来，该女子本想买一盒治疗感冒的口服液，*店工作人员给她推荐了一款"效果不错"的*，售价168元，同时推荐了另外一款*品搭配使用，总价一共226元。女子付款后走出*店，在门口用手机搜索价格发现，那款168元的*在网上售*平台的定价为59元，比实体店便宜109元。女子返回*店评理，最后这场纷争以退货退款结束。

近年来，网上的*比实体*店便宜很多、*师搭售*品导致消费者购*成本大幅提高的现象屡见不鲜，甚至有*店为了获得许多利润和毛利率，"擦边"销售其不具备资质售卖的处方*物。

线下售价远高线上

搭售*品现象突出

北京市民杨阳确诊痛风近一年时间，需要长期服用非布司他。之前，他一直在实体*店买*，一盒40mg×10片的非布司他片单价55元。最近，他在网络售*平台上查询发现，同样的*售价33.8元。

他算了一笔账：在网上可以免费开方购买，配送费5元，打包费0.5元，门店新客立减2元，最后到手单价37.3元，买得多更便宜，便在网上下了单，40分钟后收到*。

多位受访者称都有过类似经历：在*店买降血压*，价格高出网上同款3倍多;在网上买甘草片只要8元，*店卖19元……"实体店的*贵得离谱"成为各位的共同心声。

对于此类现象，北京市中闻律师事务所律师杜秀军指出，依据价格法规定，商品价格和服务价格，除依法须适用政府指导价或者政府定价外，实行市场调节价，由经营者依据成本和市场供求情况自主制定。对于*品而言，除麻醉*品和第一类精神*品实行政府定价管理外，其他*品价格实行市场调节价，所以*店有权自行决定销售价格。但自行定价也要依据市场供需关系，合理确定价格范围。"*店*价稍微高一点正常，如果高出太多就不合理了。"

"如果*店恶意抬高物价，赚取暴利，那就涉嫌违反*品管理法规定的‘*品经营企业和医疗机构应当按照公平、合理和诚实信用、质价相符的原则制定价格，为用*者提供价格合理的*品，禁止暴利、价格垄断和价格欺诈等行为’，以及价格法规定的‘明码标价，禁止操纵市场价格、哄抬价格，推动商品价格过高上涨等行为’。"杜秀军说。

依据《价格违法行为行政处罚规定》，经营者违反价格法的规定，采取抬高等级或者压低等级等手段销售、收购商品或者提供服务，变相提高或者压低价格的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款，严重的可以吊销营业执照。

为了完成绩效考核

*师开启推销模式

为啥网上的*比实体*店更"便宜"?

湖南某连锁*店管理人员刘鑫(化名)告诉记者，首先是运营成本不同，实体*店为了吸引许多消费者，一般会选择在人流量较多的地段，还需要招聘具备*品知识的工作人员，店铺租金和人工成本会比较高。而线上售*并不需要过多成本，只需要店铺正常运营即可，有时一个人就可以完成多项工作。

"其次是线上平台竞争严重。差不多的*有很多店铺在卖，为了吸引顾客，很多店铺都会采取各种优惠方式，如满减、返利、新人优惠券等。"刘鑫说，与此同时，线上一般是厂商直发，大多采取薄利多销的方式，在这种营销模式下，价格也会被压低。

在中国中*协会合理用*专委会常务副主委康震看来，实体*店的*品价格高于线上只是商业操作模式不同，而搭售*品的行为则是因为"吃不饱"，所以极力地让消费者多买*品。

"在我国，由于*师职业的发展比较滞后，*师的职业生存不是依靠服务费的补偿机制，即指国际上采取的‘处方调剂费、处方审核费或认知判断费，患者教育费以及*物治疗管理费’等补偿形式，一般由国家医保或保险公司购买*师的服务。因此，*店尽管有GSP认证，但仅作为普通商店的属性，并不承担医疗服务工作，*店只能依靠商品买卖模式，以加价模式获利，还需要多卖，否则维持生存都有问题。"康震说。

据国家*品监督管理局执业*师资格认证中心公布的最新数据，截至2023年11月底，全国累计在注册有效期内的执业*师782683人，每万人口执业*师为5.5人;注册在*品零售企业的执业*师708883人，占注册总数的90.6%。

国家*品监督管理局数据显示，近年来我国*店数量继续保持增长态势，截至2022年底，我国*店总数为62.3万家。

在山东从事*师工作10多年的张宇对此深有同感。他介绍说，门店*师的薪资由岗位工资、绩效工资、销售额提成、单品提成等构成，*房的绩效考核主要是销售额、毛利率。"在门店工作的执业*师给顾客拿*时，首要考虑的不是哪款*更对症，而是选择哪款*是任务品种、毛利率更高，专业性更强的*师则会兼顾利润和效果。"

加强监管完善立法

规范*店销售行为

受访的业内人士认为，面对*店销售乱象，要加大行业立法和执法力度。医*监管部门也要加强监管，规范*店销售行为，让*店回归到正确定位上来，避免其在过度商业化的歧路上越走越远。

"目前的商业模式是将一个*师变成商人，所以这种模式亟须改变，获利点也要改变。"康震说，国外处方*需要靠调剂费用和审核费用，还要延伸出一些专业的服务项目，来管理患者的用*安全问题和用*的效果监控，也就是所谓*学服务，就是解决患者的用*管理问题。

"*师做的这些工作，会影响疾病结果的改变，是不是有价值?有价值就要付费。但现在门店处处都是免费服务，免费就意味着可能存在陷阱，通过免费来诱导消费者买各种各样的*品。"康震说，为了*师行业的长远发展，最重点的是建立起规范的*师服务模式，不能被目前的商业模式所困。

记者注意到，为保障患者安全用*，2023年6月6日，国务院办公厅印发《国务院2023年度立法工作计划》，其中提到"预备提请全国人大常委会审议*师法草案"。

业内人士认为，*师法的出台将从法律层面明确*师责任、权利和义务，为*师行业提供更加完备的法律保障，让广大*师做到有法可依。

在康震看来，*师法的出台将对执业*师行业带来巨大的变化，但对于社会*房来说，还需要配备相应的*房法。

"*房的功能和属性定位至关重点，只有明确了*房的主体责任，才能根本上改变*师销售化的问题。"康震说，首先可以采取合理的服务商业模式，来替代商品的加价模式，通过医保、商业保险对*师的服务给予相应的费用补偿;其次要保证*师的服务行为，明确处方调剂规范，以处方业务的商业模式作为支撑。

他介绍说，我国医改全面实行*品零差率制度，医保支付模式也在改革，医保支付和补偿医疗服务费也开始将*店纳入门诊统筹报销范围，从统一性建设角度，*店也执行*品零差率，这样*店还以买卖商品模式生存就很艰难。然而，医疗机构尽管零差率却可以获得医保费用补偿。

"未来，可以考虑把社会*房作为医疗服务体系的延伸机构，让广大执业*师发挥出他们真正的价值，也能促进整个医疗系统的健康发展。"康震说，医改需要系统考虑，构建一个新的利益分配机制，不仅考虑医疗机构利益，也应将社区*店纳入公共卫生和服务体系建设之中。

杜秀军则建议，消费者要练好"火眼金睛"，看好钱袋子，"货比三家"之下，养成科学的甄别能力，形成合理务实的消费观。医*行业和卫生部门也要加强正面宣传，通过科普推广等多种形式，引导消费者提升基础医*领域的认知水平。此外，还要建立消费者维权法律援助制度，多措并举降低消费者维权门槛，共同净化消费市场环境。

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