维护消费者权益，守护消费安全。李女士在广东清远购买的周生生足金福袋挂坠佩戴一天后即被刮花，并出现白色痕迹。因对饰品含金量产生怀疑，她将挂坠送检，结果发现不同点位的金含量数据存在差异。当她据此要求退货时，却一度遭到拒绝。销售门店和周生生方面表示，出于诚意可退货，愿意陪同到权威机构检测。
李女士今年1月5日在广东省清远市清城区远盈时代广场的周生生店购买了三款黄金饰品，其中包括一个足金福袋挂坠（价格2306元）和一个足金小羊挂坠（价格1909元）。挂坠购买后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋挂坠佩戴一天便被刮花并露出白色痕迹。1月17日，李女士前往周生生门店沟通，门店怀疑是她佩戴不当导致的，提出售后方案称可以将福袋挂坠拿回厂家修复。但李女士认为可能存在质量问题，应该退货退款，双方未能达成一致。
李女士提供的相关材料显示，涉事的福袋挂坠购买凭证清晰完整，款号等信息齐全。周生生工作人员曾在微信中解释，称产品黄金纯度有保障，建议她去鉴定。1月27日，李女士前往清远市清城区某从事黄金回收业务的门店，对福袋挂坠进行光谱检测。检测结果显示，该挂坠纯度最高点位金含量为99.99%，但其他点位的检测结果却出现了不同的数据：其中一个点位金含量为96.21%，另一个点位为83.35%，最低的一个点位仅为64.37%。金含量最高点位和最低点位相差35.62%。此外，检测结果还显示，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素。
记者查阅国家标准《GB11887-2024首饰贵金属纯度的规定及命名方法》获悉：Au990（俗称足金）金含量不低于990‰，Au999（俗称千足金）金含量不低于999‰。同一个足金挂坠，为何不同点位测出的金含量出现明显差异？李女士称此次检测为免费检测，具体门店信息不便透露。